Strony internetowe to dość szerokie pojęcie, pod które podpadają strony produktowe, wizytówki internetowe, sklepy internetowe czy firmowe strony internetowe. Ten ostatni rodzaj jest również szerokim pojęciem, ale zazwyczaj, w naszych lokalnych warunkach oznacza stronę internetową o niezbyt rozbudowanej strukturze (w przeciwieństwie do stron korporacyjnych).

Jaka powinna być, co powinna mieć firmowa strona internetowa?

1. Użyteczna

Piękne strony internetowe z wieloma niestandardowymi rozwiązaniami wizualnymi jak i funkcjonalnymi na pewno dają świetne pierwsze wrażenie jednak na wszystko jest czas i miejsce, a strona firmowa nie jest miejscem do eksperymentów i nietypowych zabiegów.

Użytkownik chce mieć szybko podane podstawowe informacje i pod tym kątem musi być tworzona strona. Czy to oznacza, że może być brzydka? Oczywiście nie, żadna skrajność nie jest dobra.

Strona firmowa musi być:

  •  estetyczna, ale nie artystyczna (choć zależy to od profilu firmy).
  • funkcjonalna, ale nie przekombinowana

2. Oferta

Przedstawienie swojej oferty – wydawałoby się, że jest to oczywiste, a jednak często traktowane jest po macoszemu. Czasem właściciele skupiają się na rzeczach mało istotnych jak wstawienie muzyki na stronę, a zapominają by dobrze opisać swoją ofertę.

Z czego to wynika? W mojej opinii z jednej strony całe ich życie krąży wokół właśnie tej oferty i znają ją na wylot i wiele aspektów wydaje się im oczywistych. Natomiast dla klienta, który w danej branży jest zielony oferta firmy jest czarną magią.

Po co zawracać sobie głowę niepotrzebnymi telefonami tłumacząc podstawy jakiemuś laikowi skoro można wszystko opisać na stronie internetowej? Oczywiście, czasem celowo nie podaje się wszystkich informacji wymuszając kontakt telefoniczny, ale robi się tak świadomie i tak by nie tłumaczyć klientowi całkowicie wszystkiego od A do Z.

Dla jednej firmy (specjalistyczny warsztat regenerujący tylne belki w samochodach Peugeot, Citroen Antałex) tworzyliśmy np. Szablon Allegro, dzięki któremu udało się znacznie zmniejszyć ilość zapytań o podstawowe informacje związane z regeneracją, transportem i całą procedurą (czasem te tłumaczenia zajmowały 10-20 minut).

Warto dokładnie opisywać swoją ofertę, warunki, procedury i ewentualnie zostawiać jakiś jeden element dzięki któremu wymusimy nawiązanie kontaktu telefonicznego.

3. Dane kontaktowe

Poza ofertą jest to kolejna podstawowa rzecz, która musi być zawarta na stronie internetowej.

Fizyczny adres prowadzonej działalności (lub rejestracji), telefon, e-mail to absolutnie podstawowe dane, które powinny się pojawić na stronie firmowej. Warto by adres skrzynki mailowej był adresem w swojej domenie a nie darmowej skrzynki jak wp.pl, onet.pl czy gmail.com, wygląda to profesjonalniej, bo wielu oszustów korzysta tylko z takich darmowych skrzynek, więc adres we własnej domenie zwiększa zaufanie. Co nie zmienia faktu, że mając adres biuro@domena.pl można obsługiwać ten adres np. poprzez GMAILa.

Dobrze by pojawiły się również do profili społecznościowych Facebook, Twitter, Instagram, a także innych, ale tych co są regularnie aktualizowane.

Dobrym zwyczajem jest również podać numer NIP w szczególności gdy nasza firma prowadzi interesy przede wszystkim z innymi firmami. Ułatwia to sprawdzanie kontrahenta i aktualizację jego danych.

Te informacje nie powinny być podane w formie obrazka, wtedy informacje nie będą dostępne dla osób nie(do)widzących, które korzystają ze specjalnych czytników, ale utrudnionych dostęp będą mieć również osoby korzystające np. z telefonów, które nie mogą kliknąć w numer by szybko zadzwonić.

4. Prosta nawigacja

W przypadku firmowych stron internetowych zazwyczaj to nie jest problem, ale czasem nadmiar własnej inwencji twórczej może doprowadzić do tego, że trudno jest poruszać się po stronie.

Zwyczajowo nawigacja (menu) znajduje się na górze. Czy może znajdować się w innych miejscach? Może, ale musi być to dobrze przemyślane i cały aspekt wizualny witryny musi podpowiadać gdzie to menu jest.

Trendem lat 2016/2017 było ukrywanie menu za ikoną tzw. ‚hamburgera’. Był to trend, który w specyficznych miejscach (strony www artystów, agencji interaktywnych, minimalistów) mógł się sprawdzać, ale w przypadku 90% stron firmowy przyniesie więcej problemów niż pożytku. Pod tą ikoną ukrywano całą nawigację, czyli patrząc na stronę nie było widać opcji wyboru i przez to użytkownicy w takie menu rzadziej klikają.

Poza samym wyglądem i umiejscowieniem menu ważna jest jego struktura. W przypadku prostych firmowych stron internetowych rzadko jest to problem, ale również i tu warto poświęcić chwilę by się zastanowić. Ogólna zasada jest taka by w menu pierwszego poziomu nie było więcej niż 7 elementów, gdy jest więcej powinniśmy już jakoś grupować. Dlatego jeśli w ofercie mamy np. 5 elementów w menu pierwszego rzędu zamiast je wszystkie wymieniać dajemy jedną zakładkę „Oferta’ lub ‚Produkty’ lub jeszcze inaczej.

Ilość poziomów menu również powinna być ograniczona do 2-3, jeśli struktura jest mocno rozbudowana lepiej na podstronach niższego rzędu dodawać dodatkowe menu, ale to jest problem już w witrynach korporacyjnych.

Nawigacja to nie tylko menu lub dodatkowe menu, a także wszelki przyciski i linki. One też powinny mieć jasną wizualną hierarchię i prowadzić użytkownika niemal za rękę do realizacji określonych celów. Linki powinny mieć wyraźnie inny kolor niż tekst, przyciski natomiast lepiej jest gdy są wypełnione kolorem niż w popularnym ostatnio stylu ‚ghost button’ (choć i ten ma swoje zastosowanie, np jako drugi mniej istotny przycisk).

5. Bezpieczna

Strona internetowa powinna być bezpieczna, zarówna jako sama strona, ale też dbająca o bezpieczeństwo korzystających z niej użytkowników.

Serwer, na którym znajduje się witryna powinien mieć aktualne wszystkie moduły. Strona jeśli korzysta z systemu CMS i dodatków, powinna mieć je również zaktualizowane do najnowszej wersji.

Ważne jest również by witryna miała certyfikat SSL (można poznać po zielonej kłódce w pasku adresu), czyli szyfrowanie pomiędzy serwerem a użytkownikiem, dzięki czemu przesyłanych danych nikt nie podejrzy. Jest to bardzo ważne gdy strona ma opcje logowania się, bądź formularz, przez który wysyła się prywatne dane.

Od pewnego czasu Google mocno promuje rozwiązania SSL. Niektórzy twierdzą nawet, że mając taki certyfikat łatwiej pozycjonuje się stronę.

Certyfikat SSL to również lepszy wizerunek, firmy poważnej, przykładającej uwagę do kwestii bezpieczeństwa, dbającej o klienta.

6. Wersja mobilna strony internetowej

Absolutnie niezbędna rzecz, w tej chwili, zależnie od branży, urządzenia mobilne stanowią 40-70% ruchu. Średnia na początek 2018 roku dla ruchu w całym polskim internecie wynosi 47%.

Dodatkowo tendencja wśród urządzeń mobilnych jest ciągle wzrostowa. Dlatego projektując stronę często (choć nie zawsze) projekt zaczyna się robić od wersji mobilnej – jest to szczególnie istotne w serwisach newsowych, stronach społecznościowych. W przypadku stron firmowych nie jest zasadą, od której wersji zaczyna się projektowanie, ale zasadą jest, że projekt witryny mobilnej się również robi.

Kolejnym argumentem za posiadaniem wersji mobilnej jest fakt, że użytkownicy smartfonów często są bardziej konkretnymi klientami. Przykładowo jeśli użytkownik telefonu szuka restauracji to dlatego, że chce coś teraz zjeść i podejmie decyzję szybko, w przeciwieństwie do użytkownika komputera, który być może szuka, ale porównuje wiele stron, a poza tym ma blisko lodówkę i może zmienić zdanie.

7. Dobry serwer

Dobry serwer to taka maszyna, która nie jest nadmiernie obciążona a oprogramowanie na nim zainstalowane jest aktualne.

Nadmierne obciążenie często występuje w tzw. serwera typu ‚shared’, czyli serwerach współdzielonych. Są to tanie serwery za kilkadziesiąt do 200-300 zł rocznie. Oczywiście mogą być i dobre serwery typu shared, ale trzeba to regularnie sprawdzać, czy nie czas przenieść się na inny hosting.

Dzięki dobremu serwerowi nasza strona może się szybko załadować. Nie tracimy więc użytkowników, którzy zniecierpliwieni mogą opuścić naszą stronę, a więc zarabiamy. Dlatego dobry serwer, hosting to też inwestycja, która się zwraca.

BONUS: Czego nie robić?

Jest kilka rzeczy, których nie powinniśmy robić budując firmową stronę internetową:

  • Unikajmy muzyki na stronie. Nie raz zdarzyło mi się mieć głośniki dość głośno ustawione i o tym zapomnieć, a przypomnieniem było wejście na stronę, która ‚wybuchała’ w głośnikach. To nie jest tworzenie klimatu, to zniechęcanie.
    Ewentualnie możemy dać możliwość włączenia muzyki przez użytkownika, ale nie atakujmy go nią na siłę.
  • Animacje Flash – Flash jest martwy, szczególnie w zastosowaniach na stronach internetowych jako narzędzie do animacji. Była to bardzo ciekawa, zazwyczaj miła dla oka, niezbyt trudna technologia, ale jej czas przeminął. W tej chwili przeglądarki jej już nie wspierają (trzeba mieć rozszerzenie). Z czego to wynika? Z luk bezpieczeństwa.
  • Nadmierna ilość danych – chodzi tu o np. zbyt dużo niezoptymalizowanej grafiki, czy animacji. Strona internetowa nie powinna przekraczać 2-3MB, w szczególnych warunkach może to być więcej, ale czasem wrzucone zdjęcie z telefonu na stronę www samo w sobie ma 5MB. Mając kilka takich ‚kwiatków’ strona będzie się długo wczytywać i nikt z niej nie będzie mógł sensownie korzystać. Dlatego trzeba uważać na takie elementy.