Czym jest marka i dlaczego jest ważna dla Twojego biznesu?

Marka jest pojęciem znacznie szerszym niż logo i inne elementy graficzne. Gdy myślisz o swojej marce powinieneś patrzeć na całe doświadczenie klienta z Twoją firmą. Wszystko zaczynając od logo, wizytówek, papieru firmowego poprzez stronę internetową, media społecznościowe do nawet sposobu rozmowy z klientami.

Tak szeroka definicja marki może być przytłaczająca, ale jest znacznie lepszym określeniem marki niż postrzeganie jej tylko przez pryzmat logo. Skoro już wiemy, że marka to sposób postrzegania naszej firmy, to wiemy również jak istotne jest byśmy byli dobrze odbierani przez naszych klientów, a do tego potrzebny jest plan, strategia.

Wiele firm szczególnie w początkowych latach działalności bardzo zaniedbuje swoją markę, uważając to za zbędny element. Jednak nawet te osoby nieświadomie tę markę tworzą, lepiej lub gorzej, ale to robią. Dlatego lepiej zrobić to świadomie, mając własny plan, ponieważ ma to poważny wpływ na funkcjonowanie biznesu.

Prosty przykład: firma, do której nie można się dodzwonić sprawia wrażenie, że nie ma szacunku do swoich klientów – firma ta tworzy właśnie taką markę, negatywną markę. Cały sposób komunikacji i wywierania wrażenia jest właśnie marką.

Dlaczego to istotne by świadomie kreowoać swoją markę?

Wyróżnij się z tłumu

Marka pomaga Ci się odróżnić spośród tłumu, spośród Twojej konkurencji. W sklepie Amazon działa tysiące firm dostarczających produkty. Użytkownik nawet o tym nie wie, że jeden produkt sprzedaje tam kilka firm, bo wszystko jest pod marką Amazona. W takiej sytuacji nie ma szans by klient wrócił do tej firmy, przez którą został dobrze obsłużony, bo nawet nie wie o istnieniu tej firmy.

Podobnie rozwija się polskie Allegro. Początkowo sprzedawane były tak tylko rzeczy używane, później coraz więcej firm wchodziło z nowymi produktami, a teraz Allegro unifikuje te firmy by były jak najmniej rozpoznawalne żeby Allegro było jedyną marką jaką kojarzą klienci.

Dlatego obecnie jeszcze ważniejsze jest by się wyróżnić, dać jakiś punkt zaczepienia klientom, by w ogóle mogli zapamiętać, że to u nas byli dobrze obsłużeni.

Klient może Cię zapamiętać dzięki marce

Jeśli używasz spójnych materiałów graficznych na ulotce, wizytówce, stronie internetowej to gdy zobaczy kawałek Twojego firmowego auta, które jest obklejone również spójnym przekazem to będziesz ten przekaz utrwalał.

Na pewno sam się na tym łapiesz, ze widząc z daleka ciemno-brązowego busa myślisz o UPSie, widząc żółtego z czerwonym napisem o DHL, nawet widząc je z oddali tak, że nie można przeczytać napisów.

Ludzie wolą polegać na biznesach, które znają, kojarzą.

Twoja marka mówi jaki jesteś

Od elementów graficznych takich jak logo, wizytówki, papier firmowy poprzez to jak odbierasz telefony, to jest właśnie to doświadczenie klienta z Twoją marką. Warto by było to odpowiednie doświadczenie, a te powstaje tylko gdy je skrupulatnie zaplanujemy.

Marka motywuje i nakierowuje na pracowników Twojej firmy

Gdy masz ustalone odgórnie schematy zachowań, procedury to pracownicy działają według tych ustaleń. Pracownicy wiedzą jak działać by osiągnąć wyniki.

Mocna marka generuje dochód

Ludzie rozmawiają, polecają firmy z silną charakterystyczną marką. Wynika to z prostego faktu, że o tych firmach się pamięta. Firma bez marki będzie miała dużo mniejsze szanse na polecenie jeśli klient jej nie zapamięta.

Dzięki marce klient wie czego się spodziewać

Sposób komunikacji, emocje jakie marka przekazuje powodują, że klient wie czego się spodziewać. Widząc poważne, konserwatywne logo dla np. firmy prawniczej klient wie jaki nastrój będzie panował podczas doświadczenia z tą firmą. Tak samo jak ‚luźne’ logo banku np. mBanku mówi, że sposób komunikacji jest bardziej przyjacielski niż biurokratyczny.

Twoja marka jest obietnicą dla klienta

Gdy tworzysz spójną, solidną markę to nie tworzysz tylko materiałów graficznych. Tworzysz również obietnicę tego jakie doświadczenie z Twoją marką będzie miał klient. Tak jak pisaliśmy w poprzednim punkcie o tym, że klient wie czego się spodziewać, tak również należy pamiętać, że on tego również oczekuje.

Dlatego marka nie może być tylko w teorii, firma musi nią żyć by klient się doświadczył tego co marka obiecuje a klient oczekuje.

Marka pozwala skupić się na wyznaczonych celach

Gdy poświęcisz dużo czasu swojej marce, rozpoznawalności wśród klientów trudniej taką markę przenieść na nowe tematy, nowe usługi, nowe branże. Mając markę związaną z handlem częściami do samochodów otwarcie nowej gałęzi firmy w postaci wykańczania wnętrz nie ma sensu, nie zgrywa się. Marka hamuje chwilowe pokusy, bo niejeden przedsiębiorca co chwilę wpada na kolejny pomysł, kolejny biznes. Marka ogranicza ten brak skupienia uwagi.

Chcesz koniecznie rozwinąć jakiś inny biznes? Zrób to porządnie i stwórz nową markę.

Emocje sprzedają

Cena sprzedaje, to oczywiste, ale mając podobną cenę co konkurencja klient wybierze tę firmę, którą lepiej kojarzy. Dlatego emocje sprzedają, zbudowane relacje z klientem, poprzez markę, poprzez doświadczenie mają swoją wartość, którą można przełożyć na wartość produktu i dodatkowy zysk.