Marka jest poj\u0119ciem znacznie szerszym ni\u017c logo i inne elementy graficzne. Gdy my\u015blisz o swojej marce powiniene\u015b patrze\u0107 na ca\u0142e do\u015bwiadczenie klienta z Twoj\u0105 firm\u0105. Wszystko zaczynaj\u0105c od logo, wizyt\u00f3wek, papieru firmowego poprzez stron\u0119 internetow\u0105, media spo\u0142eczno\u015bciowe do nawet sposobu rozmowy z klientami.<\/p>\n
Tak szeroka definicja marki mo\u017ce by\u0107 przyt\u0142aczaj\u0105ca, ale jest znacznie lepszym okre\u015bleniem marki ni\u017c postrzeganie jej tylko przez pryzmat logo. Skoro ju\u017c wiemy, \u017ce marka to spos\u00f3b postrzegania naszej firmy, to wiemy r\u00f3wnie\u017c jak istotne jest by\u015bmy byli dobrze odbierani przez naszych klient\u00f3w, a do tego potrzebny jest plan, strategia.<\/p>\n
Wiele firm szczeg\u00f3lnie w pocz\u0105tkowych latach dzia\u0142alno\u015bci bardzo zaniedbuje swoj\u0105 mark\u0119, uwa\u017caj\u0105c to za zb\u0119dny element. Jednak nawet te osoby nie\u015bwiadomie t\u0119 mark\u0119 tworz\u0105, lepiej lub gorzej, ale to robi\u0105. Dlatego lepiej zrobi\u0107 to \u015bwiadomie, maj\u0105c w\u0142asny plan, poniewa\u017c ma to powa\u017cny wp\u0142yw na funkcjonowanie biznesu.<\/p>\n
Prosty przyk\u0142ad: firma, do kt\u00f3rej nie mo\u017cna si\u0119 dodzwoni\u0107 sprawia wra\u017cenie, \u017ce nie ma szacunku do swoich klient\u00f3w – firma ta tworzy w\u0142a\u015bnie tak\u0105 mark\u0119, negatywn\u0105 mark\u0119. Ca\u0142y spos\u00f3b komunikacji i wywierania wra\u017cenia jest w\u0142a\u015bnie mark\u0105.<\/p>\n
Dlaczego to istotne by \u015bwiadomie kreowoa\u0107 swoj\u0105 mark\u0119?<\/p>\n
Marka pomaga Ci si\u0119 odr\u00f3\u017cni\u0107 spo\u015br\u00f3d t\u0142umu, spo\u015br\u00f3d Twojej konkurencji. W sklepie Amazon dzia\u0142a tysi\u0105ce firm dostarczaj\u0105cych produkty. U\u017cytkownik nawet o tym nie wie, \u017ce jeden produkt sprzedaje tam kilka firm, bo wszystko jest pod mark\u0105 Amazona. W takiej sytuacji nie ma szans by klient wr\u00f3ci\u0142 do tej firmy, przez kt\u00f3r\u0105 zosta\u0142 dobrze obs\u0142u\u017cony, bo nawet nie wie o istnieniu tej firmy.<\/p>\n
Podobnie rozwija si\u0119 polskie Allegro. Pocz\u0105tkowo sprzedawane by\u0142y tak tylko rzeczy u\u017cywane, p\u00f3\u017aniej coraz wi\u0119cej firm wchodzi\u0142o z nowymi produktami, a teraz Allegro unifikuje te firmy by by\u0142y jak najmniej rozpoznawalne \u017ceby Allegro by\u0142o jedyn\u0105 mark\u0105 jak\u0105 kojarz\u0105 klienci.<\/p>\n
Dlatego obecnie jeszcze wa\u017cniejsze jest by si\u0119 wyr\u00f3\u017cni\u0107, da\u0107 jaki\u015b punkt zaczepienia klientom, by w og\u00f3le mogli zapami\u0119ta\u0107, \u017ce to u nas byli dobrze obs\u0142u\u017ceni.<\/p>\n
Je\u015bli u\u017cywasz sp\u00f3jnych materia\u0142\u00f3w graficznych na ulotce, wizyt\u00f3wce, stronie internetowej to gdy zobaczy kawa\u0142ek Twojego firmowego auta, kt\u00f3re jest obklejone r\u00f3wnie\u017c sp\u00f3jnym przekazem to b\u0119dziesz ten przekaz utrwala\u0142.<\/p>\n
Na pewno sam si\u0119 na tym \u0142apiesz, ze widz\u0105c z daleka ciemno-br\u0105zowego busa my\u015blisz o UPSie, widz\u0105c \u017c\u00f3\u0142tego z czerwonym napisem o DHL, nawet widz\u0105c je z oddali tak, \u017ce nie mo\u017cna przeczyta\u0107 napis\u00f3w.<\/p>\n
Ludzie wol\u0105 polega\u0107 na biznesach, kt\u00f3re znaj\u0105, kojarz\u0105.<\/p>\n
Od element\u00f3w graficznych takich jak logo, wizyt\u00f3wki, papier firmowy poprzez to jak odbierasz telefony, to jest w\u0142a\u015bnie to do\u015bwiadczenie klienta z Twoj\u0105 mark\u0105<\/strong>. Warto by by\u0142o to odpowiednie do\u015bwiadczenie, a te powstaje tylko gdy je skrupulatnie zaplanujemy.<\/p>\n Gdy masz ustalone odg\u00f3rnie schematy zachowa\u0144, procedury to pracownicy dzia\u0142aj\u0105 wed\u0142ug tych ustale\u0144. Pracownicy wiedz\u0105 jak dzia\u0142a\u0107 by osi\u0105gn\u0105\u0107 wyniki.<\/p>\n Ludzie rozmawiaj\u0105, polecaj\u0105 firmy z siln\u0105 charakterystyczn\u0105 mark\u0105. Wynika to z prostego faktu, \u017ce o tych firmach si\u0119 pami\u0119ta. Firma bez marki b\u0119dzie mia\u0142a du\u017co mniejsze szanse na polecenie je\u015bli klient jej nie zapami\u0119ta.<\/p>\n Spos\u00f3b komunikacji, emocje jakie marka przekazuje powoduj\u0105, \u017ce klient wie czego si\u0119 spodziewa\u0107. Widz\u0105c powa\u017cne, konserwatywne logo dla np. firmy prawniczej klient wie jaki nastr\u00f3j b\u0119dzie panowa\u0142 podczas do\u015bwiadczenia z t\u0105 firm\u0105. Tak samo jak 'lu\u017ane’ logo banku np. mBanku m\u00f3wi, \u017ce spos\u00f3b komunikacji jest bardziej przyjacielski ni\u017c biurokratyczny.<\/p>\n Gdy tworzysz sp\u00f3jn\u0105, solidn\u0105 mark\u0119 to nie tworzysz tylko materia\u0142\u00f3w graficznych. Tworzysz r\u00f3wnie\u017c obietnic\u0119 tego jakie do\u015bwiadczenie z Twoj\u0105 mark\u0105 b\u0119dzie mia\u0142 klient. Tak jak pisali\u015bmy w poprzednim punkcie o tym, \u017ce klient wie czego si\u0119 spodziewa\u0107, tak r\u00f3wnie\u017c nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, \u017ce on tego r\u00f3wnie\u017c oczekuje.<\/p>\n Dlatego marka nie mo\u017ce by\u0107 tylko w teorii, firma musi ni\u0105 \u017cy\u0107 by klient si\u0119 do\u015bwiadczy\u0142 tego co marka obiecuje a klient oczekuje.<\/p>\n Gdy po\u015bwi\u0119cisz du\u017co czasu swojej marce, rozpoznawalno\u015bci w\u015br\u00f3d klient\u00f3w trudniej tak\u0105 mark\u0119 przenie\u015b\u0107 na nowe tematy, nowe us\u0142ugi, nowe bran\u017ce. Maj\u0105c mark\u0119 zwi\u0105zan\u0105 z handlem cz\u0119\u015bciami do samochod\u00f3w otwarcie nowej ga\u0142\u0119zi firmy w postaci wyka\u0144czania wn\u0119trz nie ma sensu, nie zgrywa si\u0119. Marka hamuje chwilowe pokusy, bo niejeden przedsi\u0119biorca co chwil\u0119 wpada na kolejny pomys\u0142, kolejny biznes. Marka ogranicza ten brak skupienia uwagi.<\/p>\n Chcesz koniecznie rozwin\u0105\u0107 jaki\u015b inny biznes? Zr\u00f3b to porz\u0105dnie i stw\u00f3rz now\u0105 mark\u0119.<\/p>\n Cena sprzedaje, to oczywiste, ale maj\u0105c podobn\u0105 cen\u0119 co konkurencja klient wybierze t\u0119 firm\u0119, kt\u00f3r\u0105 lepiej kojarzy. Dlatego emocje sprzedaj\u0105, zbudowane relacje z klientem, poprzez mark\u0119, poprzez do\u015bwiadczenie maj\u0105 swoj\u0105 warto\u015b\u0107, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna prze\u0142o\u017cy\u0107 na warto\u015b\u0107 produktu i dodatkowy zysk.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Czym jest marka i dlaczego jest wa\u017cna dla Twojego biznesu? Marka jest poj\u0119ciem znacznie szerszym ni\u017c logo i inne elementy graficzne. Gdy my\u015blisz o swojej marce powiniene\u015b patrze\u0107 na ca\u0142e do\u015bwiadczenie klienta z Twoj\u0105 firm\u0105. Wszystko zaczynaj\u0105c od logo, wizyt\u00f3wek, papieru firmowego poprzez stron\u0119 internetow\u0105, media spo\u0142eczno\u015bciowe do nawet sposobu rozmowy z klientami. Tak szeroka […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[13,14],"tags":[15,16],"yoast_head":"\nMarka motywuje i nakierowuje na pracownik\u00f3w Twojej firmy<\/h2>\n
Mocna marka generuje doch\u00f3d<\/h2>\n
Dzi\u0119ki marce klient wie czego si\u0119 spodziewa\u0107<\/h2>\n
Twoja marka jest obietnic\u0105 dla klienta<\/h2>\n
Marka pozwala skupi\u0107 si\u0119 na wyznaczonych celach<\/h2>\n
Emocje sprzedaj\u0105<\/h2>\n